Города Израиля Isracity.com

 

 
Главная
Дом и семья
Здоровье
Истории из истории
Образование
Праздники
Информация
Фотогалерея
Юмор
Архив новостей
Государственные учреждения
Экстренные службы
 
Главная > Справочники  > Как правильно покупать товары в Израиле > Защита прав потребителей в Израиле

Защита прав потребителей в Израиле

Регулируется Законом о защите потребителей, принятым в 1981 г. (в дальнейшем - Закон), и рядом подзаконных актов. Закон регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, продающими товары и предоставляющими услуги (в дальнейшем - продавец). Под потребителем понимается лицо, приобретающее товары или получающее услуги для себя и своей семьи, но не для предпринимательской деятельности. Закон не распростаняется на отношения банков и страховых компаний с их клиентами.

Законом определены основные обязанности продавца по отношению к потребителю. Закон запрещает введение в заблуждение потребителя и содержит 20 существенных параметров товаров и услуг, на которые это правило распространяется. Так, например, сроки поставки товара, инструкция по эксплуатации, данные производителя товара, дата выпуска, наличие запасных частей и т.п. Кроме того, в соответствии с Законом, продавец несет ответственность за введение в заблуждение посредством рекламы. Предусмотрена особая ответственность за содержание рекламы, адресованной несовершеннолетним. За нарушение требований закона предусмотрена уголовная ответственность в виде штрафа. В случае повторных нарушений Закона, в некоторых случаях, предусмотрено тюремное заключение.

Закон обязывает продавца сообщить потребителю о всех дефектах товара. Например, при покупке автомобиля, продавец обязан сообщить потребителю о том, попадал ли автомобиль в аварии. Вместе с тем, если продавец не сообщил о факте аварии, но потребитель узнал об этом, например, при прохождении теста перед покупкой, и тем не менее купил автомобиль, он не вправе в дальнейшем ссылаться на то, что ему не было известно об аварии.

В случае нарушения продавцом данных требований Закона потребитель вправе расторгуть сделку, путем письменного извещения продавца, в течение 14 дней со дня заключения сделки или со дня получения товара. При расторжении сделки потребитель возвращает продавцу поолученный товар, а продавец - деньги в течение 7 дней после получения извещения. Продавец вправе удержать часть суммы, если в результате использования потребителем товара, ему нанесен явный ущерб.

В Законе определяются специальные формы продажи товаров, как-то, сезонные и иные распродажи, продажа через разносчика и т.п. Так, при объявлении распродажи, продавец обязан указать какие товары включены в данное мероприятие, по каким ценам они продавались раньше, размер скидки на товары и особые условия. При желании продавца изменить условия распродажи он обязан опубликовать извещение об этом в тех же изданиях, что и при первоначальном объявлении.

При торговле вразнос, то есть при предложении товаров по месту жительства потребителя, последнему предоставлено право расторгнуть сделку в течение 14 дней с дня поставки товара или, в случае заказа услуги, в течение 14 дней со дня заключения договора. При этом продавец возвращает полученную плату за товары или услуги, а потребитель возвращает поставленный ему товар. В случае, если товару нанесен ущерб, продавец вправе уменьшить сумму, которую он возвращает потребителю.

В последние годы в Закон были внесены поправки, связанные с практикой продаж "единиц отдыха" и возникающими в этой связи конфликтами.

В соответствии с новой редакцией условием действительности сделки является письменная форма договора и предварительное предоставление потребителю специального бланка, подписанного продавцом, и содержащего все необходимые сведения об "единице отдыха" и о продавце, причем необходимо письменное подтверждение покупателя о получении им данного бланка.

Потребитель вправе расторгнуть данную сделку в течение 14 дней со дня подписания договора. В случае оплаты услуг посредством кредитной карточки, взимание денег с потребителя производится не ранее, чем через 30 дней после получения компанией-эмитентом кредитных карточек требования об уплате, так как потребитель вправе в течение 30 дней сообщить компании об отмене сделки. Потребителю предоставлено право в случае споров с продавцом обращаться в суд, в том числе в суд за границей по месту расположения "единицы отдыха".

Закон регулирует также взаимоотношения по покупке товаров или заказу услуг, осуществляемые через средства связи (по телефону, по почте, по факсу и т.п.). Потребитель вправе отменить сделку по покупке товара в течение 14 дней со дня получения товара, а в случае заказа услуг - в течение 14 дней со дня заключения сделки, но не позднее, чем за 2 рабочих дня до даты предоставления услуги.

Законом предсмотрена, помимо индивидуальной судебной защиты, также подача в суд представительского иска. Такой иск может быть подан как потребителем, так и объединением потребителем от имени неограниченного количества потребителей, которым нанесен ущерб данным продавцом.

вверх

в раздел

Рейтинг@Mail.ru